ביטול עסקה
ביטול עסקה והחזר כספי
זכות לביטול עסקה
המשתמש רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות ביטול עסקה, התשע"א–2010, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
המדובר בעסקאות מכר מרחוק כהגדרתן בחוק הגנת הצרכן, ולפיכך יחולו הוראות החוק והתקנות במלואן.
מועדים לביטול
א. ברכישת מוצר – ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
ב. ברכישת שירות – ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד העסקה, ובלבד שהשירות לא סופק בפועל.
ג. אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות – רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בעסקה שנעשתה שלא בפגישה פרונטלית, בכפוף להצהרה לפי החוק.
אופן מסירת הודעת הביטול
ניתן למסור את הודעת הביטול באחת מהדרכים הבאות:
-
בוואטסאפ לשירות הלקוחות: 050-7576664
-
בדוא"ל: sexso@sexso.net
-
בדואר רשום לכתובת: דרך יפו 1, תל אביב
האחריות לוודא הגעת ההודעה חלה על המשתמש בלבד.
החזר כספי
ככל שהביטול בוצע בהתאם להוראות החוק, המשתמש יהיה זכאי להחזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח (אם שולמו), תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ובתנאי שהמוצר הוחזר בפועל בהתאם לתנאים לעיל.
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
החזרת המוצר
על המשתמש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, סגור, באריזתו המקורית וללא שימוש.
פגיעה במוצר או באריזתו עלולה לגרור חיוב בגין ירידת ערך.
עלות החזרת המוצר תחול על המשתמש, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד הספק.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצרים מסוג:
-
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
-
הלבשה תחתונה, בגדי ים, תמרוקים, תוספי תזונה, מזון ותרופות.
-
מוצרים שאריזתם נפתחה ואינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או הגיינה.
-
שירותים שסופקו בפועל בהסכמת הצרכן.
הקפאת העסקה ובירור
עם קבלת הודעת הביטול, האתר יקפיא את העסקה למשך 14 ימים לצורך בירור בין המשתמש לספק.
בתום התקופה, יפעל האתר בהתאם לייעוץ משפטי ככל שיידרש.
הבהרה משפטית
הודעה על ביטול שתימסר לספק בלבד לא תספיק – יש לשלוח את ההודעה גם לאתר באמצעי התקשורת המפורטים לעיל.